IT関連の仕事では、フリーランスとして活躍する人か数多く存在しています。様々な技術をまんべんなく網羅し、仕事を獲得するフリーランスもいれば、1つの技術を極めるフリーランスもいます。
フリーランスが獲得する仕事の中で人気の仕事の1つが、ヘルプデスクです。ヘルプデスクは、システムやパソコンの使用そのもの、企業が展開する商品やサービスについて、何らかの問題が生じた場合に、従業員や消費者から問い合わせを受けてその問題を解決することが仕事です。ITに関する様々な知識を有していることが必要となってくるので、仕事をするうえで向き不向きがあることを把握しておくことが大切でしょう。
ヘルプデスクに向いている人は、コミュニケーション能力が高く、コミュニケーションが好きな人です。ヘルプデスクは、様々なユーザーから問い合わせを受けて、問題を解決しなければいけません。問い合わせてくるユーザーは様々なので、コミュニケーション能力が高くなければそもそも務まらないのです。また、その際にはユーザーからうまく問題の中身を聞き出し、解決に誘導しなければならないため、問題を聞き出すことが得意な人が向いています。
そして、コツコツと仕事に取り組むことができる人も、ヘルプデスクに向いています。多種多様な仕事を、ユーザーに対して一つひとつ丁寧に行っていかなければならないのがヘルプデスクなので、コツコツと地道に作業できる人も向いているといえるでしょう。